Politique de garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Pendant ces 2 ans, nous sommes responsables si l'appareil ne fonctionne pas comme décrit ou comme vous pouvez raisonnablement vous y attendre.

En droit belge, un défaut qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Vous n'avez pas à le prouver.

Merci de nous prévenir dans les 2 mois suivant la constatation d'un défaut. Nous réparons ou remplaçons alors l'appareil gratuitement, livraison comprise. Si ce n'est pas possible, ou si cela ne se fait pas dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction de prix ou à un remboursement intégral.

Si vous habitez aux Pays-Bas ou en France, vous conservez aussi les droits supplémentaires que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.

Les défauts de matériaux et de fabrication. Par exemple : l'appareil ne s'allume pas, une LED ou le capteur d'orientation tombe en panne, le Wi-Fi ou le Bluetooth ne fonctionne plus, ou le boîtier se fissure sans chute ni choc.

Le logiciel fourni avec l'appareil : le firmware et l'application TimeRecap doivent permettre à l'appareil de fonctionner comme décrit.

• Les dommages dus à une chute, un choc, une pression, un liquide ou l'humidité. • Les dommages dus à l'ouverture, la réparation ou la modification de l'appareil par vous-même, ou à l'installation d'un firmware qui n'est pas le nôtre. • Les dommages dus à un adaptateur ou un câble USB non conforme aux règles de sécurité européennes. • L'usure normale, comme les rayures et petites marques sur le boîtier. • Le câble USB-C, qui n'est pas inclus.

TimeRecap a besoin de l'application et du cloud TimeRecap pour fonctionner. Nous les maintenons en service et fournissons des mises à jour du firmware, y compris des mises à jour de sécurité, pendant au moins 3 ans après la livraison de votre appareil.

Si nous devons un jour arrêter le service, nous vous prévenons par e-mail au moins 12 mois à l'avance, et vous pouvez exporter toutes vos données de temps.

Écrivez à contact@timerecap.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture et une brève description du problème. Une photo ou une courte vidéo nous aide.

Nous essayons d'abord de résoudre le problème à distance, car beaucoup de problèmes se règlent avec un paramètre ou une mise à jour. Si cela ne fonctionne pas, nous réparons ou remplaçons l'appareil. Si aucune de ces solutions n'est possible, nous vous remboursons.

Pour les consommateurs, la livraison est gratuite pour les demandes de garantie : nous vous envoyons une étiquette de retour et vous renvoyons l'appareil réparé ou neuf à nos frais.

Les clients professionnels bénéficient d'une garantie de 1 an à compter de la livraison contre les défauts de matériaux et de fabrication, avec les mêmes exclusions que ci-dessus.

Nous réparons ou remplaçons l'appareil, ou le remboursons si aucune de ces solutions n'est possible. Vous payez l'envoi de l'appareil défectueux vers nous, et nous payons le renvoi de l'appareil réparé ou neuf.

Notre engagement à maintenir l'application, le cloud et le firmware en service pendant au moins 3 ans s'applique aussi aux clients professionnels.