Garantiebeleid

Als consument heb je een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Gedurende die 2 jaar zijn wij verantwoordelijk als het toestel niet werkt zoals beschreven of zoals je redelijkerwijs mag verwachten.

Volgens het Belgisch recht wordt een gebrek dat binnen 2 jaar na de levering opduikt, vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest, tenzij wij het tegendeel bewijzen. Jij hoeft dat niet te bewijzen.

Laat het ons weten binnen 2 maanden nadat je een gebrek opmerkt. We herstellen of vervangen het toestel dan gratis, verzending inbegrepen. Is dat niet mogelijk, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een prijsvermindering of een volledige terugbetaling.

Woon je in Nederland of Frankrijk, dan behoud je ook de bijkomende rechten die het consumentenrecht van je land je geeft.

Materiaal- en fabricagefouten. Bijvoorbeeld: het toestel gaat niet aan, een led of de oriëntatiesensor valt uit, wifi of Bluetooth werkt niet meer, of de behuizing barst zonder val of stoot.

De software die bij het toestel hoort: de firmware en de TimeRecap-app moeten het toestel laten werken zoals beschreven.

• Schade door een val, stoot, druk, vloeistof of vocht. • Schade doordat je het toestel zelf opent, herstelt of aanpast, of doordat je firmware installeert die niet van ons is. • Schade door een USB-adapter of -kabel die niet aan de Europese veiligheidsregels voldoet. • Normale slijtage, zoals krassen en kleine sporen op de behuizing. • De USB-C-kabel, die niet inbegrepen is.

TimeRecap heeft de TimeRecap-app en -cloud nodig om te werken. We houden ze in de lucht en sturen firmware-updates, ook beveiligingsupdates, gedurende minstens 3 jaar nadat je toestel geleverd is.

Als we ooit met de dienst moeten stoppen, laten we je dat minstens 12 maanden vooraf weten per e-mail, en kun je al je tijdsgegevens exporteren.

Mail contact@timerecap.com met je bestelnummer of factuur en een korte beschrijving van het probleem. Een foto of korte video helpt.

We proberen het probleem eerst op afstand op te lossen, want veel problemen verhelp je met een instelling of een update. Lukt dat niet, dan herstellen of vervangen we het toestel. Is geen van beide mogelijk, dan betalen we je terug.

Voor consumenten is de verzending bij garantieclaims gratis: we sturen je een retourlabel en sturen het herstelde of nieuwe toestel op onze kosten terug.

Zakelijke klanten krijgen een garantie van 1 jaar vanaf de levering op materiaal- en fabricagefouten, met dezelfde uitsluitingen als hierboven.

We herstellen of vervangen het toestel, of betalen het terug als geen van beide mogelijk is. Jij betaalt de verzending van het defecte toestel naar ons, wij betalen de terugzending van het herstelde of nieuwe toestel.

Ons engagement om de app, de cloud en de firmware minstens 3 jaar in de lucht te houden, geldt ook voor zakelijke klanten.